Questions fréquemment posées

Comment puis-je payer mon achat ?

Vous disposez de deux options de paiement, par l'intermédiaire de notre système sécurisé de paiement par débit/crédit ou par Paypal.

Ma commande sera-t-elle confirmée ?

Après le paiement, nous vous enverrons un courriel de confirmation de votre commande. Cela signifie que votre commande est en cours de traitement. Pour éviter tout problème, assurez-vous que votre commande est définitive et qu'elle comporte votre adresse complète.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison est généralement de 4 à 10 jours ouvrables.

D'où vient ma commande ?

Afin de pouvoir proposer des prix raisonnables pour nos produits, nous avons décidé de vous envoyer les produits directement depuis notre fournisseur étranger. Cela nous permet de vous épargner d'importants frais de stockage, de transport et d'emballage et de vous fournir des produits à un prix abordable.

Comment renvoyer le produit ?

Nous sommes curieux de savoir ce qui n'a pas fonctionné avec votre commande. Envoyez-nous un courriel à support@echarmefrancais.com et attendez que notre équipe vous envoie les instructions de retour. Si vous avez renvoyé le produit à la mauvaise adresse, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Où est passé mon remboursement ?

Les produits qui ont été délibérément refusés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, car ils ne seront pas renvoyés à notre usine en Asie. Vous pouvez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée si vous ne souhaitez pas le conserver, mais les frais de retour vous seront facturés.